Seguros BBVA atiende siniestros viales con el uso de drones

Seguros BBVA México transformó la gestión de percances viales al incorporar AjustaDron, una solución pionera a nivel mundial que utiliza aeronaves pilotadas a distancia para reducir los tiempos de respuesta y optimizar el servicio a los conductores en caso de un accidente.

Dentro de las zonas designadas, el tiempo máximo estimado para que el dispositivo aéreo alcance el lugar del evento es de tan sólo ocho minutos a partir de la asignación del reporte.

Con esta herramienta, la compañía proyecta extender la cobertura de forma gradual hacia las principales zonas urbanas del país, entre ellas, Ciudad de México y Guadalajara.

El proceso inicia en el momento en que el asegurado notifica el siniestro, ya sea por vía telefónica o mediante la aplicación móvil SOS.

En ese instante, el dron despega desde la base operativa más cercana con rumbo al punto exacto del percance, donde efectúa un levantamiento riguroso de evidencia visual para documentar el estado de los vehículos y las condiciones del entorno.

Este esquema simplifica la interacción para el usuario, quien permanece resguardado dentro de su automóvil durante la mayor parte del procedimiento. El afectado únicamente debe compartir imágenes de sus documentos.

De forma simultánea, un ajustador examina el material recabado por el dron y mantiene comunicación continua con el cliente; en caso de existir un tercero involucrado, la atención hacia esta persona también se gestiona de manera remota.

A diferencia de los modelos tradicionales, esta modalidad elimina la espera del traslado físico del personal de apoyo para dar inicio a la evaluación.

Esta dinámica acorta los tiempos de desplazamiento, eleva la eficiencia operativa y permite que los profesionales enfoquen sus esfuerzos en la resolución del expediente y el soporte al asegurado.

La captura oportuna de la escena del accidente facilita el retiro rápido de las unidades involucradas, siempre que la normativa local y el tipo de daño lo permitan, factor que contribuye a disminuir los asentamientos viales.

La flota opera bajo la normativa RPAS (Remotely Piloted Aircraft Systems), con aeronaves registradas y operadas por pilotos certificados.

«Llevamos la innovación al momento en que el asegurado más la necesita, combinando tecnología y atención especializada para reducir tiempos, simplificar el proceso y ofrecer una experiencia de mayor valor desde los primeros minutos de un accidente», concluyó la aseguradora.