A diferencia de bancos, aseguradoras y sofipos , el sector de las afores registra una disminución en el número de quejas durante el primer semestre del año, aseguró Oscar Rosado, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En el marco de la renovación de la insignia “Compromiso de atención a adultos mayores” otorgada a Afore XXI Banorte, Oscar Rosado, reveló que al cierre del primer semestre del año, las quejas de adultos mayores disminuyeron 4.1% en comparación con el mismo periodo del año pasado.
“Las quejas han mostrado una tendencia estable a la baja; en el año 2024, el 60% de las quejas que llegaban en contra de afores eran de personas mayores de 60 años de edad, en el año de 2025 disminuyeron a 59, un punto porcentual menos no está mal, y durante el primer semestre de este año el dato es de 55.9%,”, sostuvo.
Señaló que la renovación de la insignia va más allá de reconocer buenas prácticas sino la atención a las personas adultas mayores debe evolucionar al mismo ritmo que cambia la sociedad y la forma en que las personas se relacionan con sus finanzas.
“La atención a las personas adultas mayores no puede quedarse en la infraestructura. Una rampa facilita el acceso a una oficina, pero no necesariamente garantiza que una persona comprenda un contrato, identifique un riesgo o tome una decisión financiera con plena libertad. El reto ya no es solamente abrir la puerta. Es lograr que, una vez dentro, la persona pueda entender, decidir y ejercer sus derechos financieros con autonomía, seguridad y dignidad”, reiteró.
La renovación de la insignia reconoce acciones concretas de Afore XXI Banorte para mejorar integralmente la experiencia de las personas adultas mayores como accesibilidad física, atención personalizada, accesibilidad digital y mayor comprensión y certeza.
Cuidado con falsos gestores
Información, formatos y atención personalizada evitará que adultos mayores caigan en manos de falsos gestores, aseguró David Razú, director general Afore XXI Banorte.
Precisó que en la medida en que crezca la atención y se trabaje de manera conjunta entre autoridades e industria tenderá a desaparecer la práctica de falsos gestores.
«No hace falta gestores, el sistema esta diseñado para que la gente pueda resolver sus necesidades de manera muy sencilla, muy poco costosa en términos de tiempo, y la idea es seguir facilitando a las personas a través de información, en la medida en que nosotros hagamos trámites sencillos, claros y certeros el gestor no tendrá espacio de acción”, señaló Razú.
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