El crédito, ya sea en consumo o tarjetas de crédito, hasta este momento no observa un deterioro en la salud financiera de los clientes de BBVA, afirmó Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México.

Destacó que si bien las condiciones económicas son un pilar para la toma de decisiones, hasta este momento esto no ha sido un obstáculo para que el crédito siga creciendo.

“Nosotros vemos que hemos podido crecer en crédito, penetrar incluso, tenemos una participación de mercado ligeramente mayor todos los años en tarjetas de crédito y en créditos al consumo y en otros puntos”, aseveró.

Incluso, aclaró que, hasta este momento, no identifican señales de deterioro en variables clave del comportamiento financiero de los clientes, es decir, los clientes han cumplido con sus obligaciones futuras.

“No estamos viendo un deterioro en los indicadores de morosidad, en los indicadores que pueden usar el First Payment Default (FPD), todos esos indicadores que seguimos para darle seguimiento a la cartera. No hemos visto hasta ahorita un estrés mayor”, afirmó.

En este mismo sentido, Blanca Cecilia Muñoz, directora general de Riesgos de BBVA México, indicó que el índice de morosidad de la institución a marzo de este año de la banca es de 1.6% niveles que dijo no representan un riesgo.

Los clientes activos de BBVA agregó tienen un índice alto del score, en promedio 650 puntos, lo que los perfila hacia créditos más altos o mayor número de créditos.

Precisó que el monitoreo constante que hace la institución de los niveles de endeudamiento permite detectar oportunamente posibles episodios de vulnerabilidad financiera entre los clientes, aunque dijo habrá casos en que algunos usuarios puedan atravesar momentos de estrés derivados de situaciones personales o económicas.

“Nuestras métricas de riesgo más claras son los indicadores de morosidad que tenemos. Muchísimos clientes, evidentemente, en nuestro caso muy contenido, en algún momento de su vida pueden tener un momento de estrés, entonces lo que hacemos nosotros es intentar tener una relación proactiva con el cliente, preguntándole a través de los medios que tenemos si está visualizando algún problema y actuar con él de manera  que no caiga en morosidad”, sostuvo.

Consulta del score crediticio

BBVA México incorporó a su aplicación la herramienta “Tu situación crediticia”, con la que 10 millones de clientes podrán consultar su puntuación de Buró de Crédito, conocer mejor su perfil financiero y recibir recomendaciones personalizadas para fortalecer su salud financiera y mejorar sus posibilidades de acceso responsable al financiamiento.

Con esta herramienta, se busca que la información crediticia deje de ser solo un dato de consulta y se convierta en una guía práctica para la toma de decisiones.

Explicó que la funcionalidad permitirá a los clientes conocer dónde están, identificar qué hábitos pueden fortalecer  y administrar mejor los créditos que tengan contratados; o prepararse antes de solicitar un nuevo crédito, desde una experiencia digital simple, contextualizada y personalizada.

La incorporación de esta herramienta detalló forma parte de la evolución de la app BBVA hacia un modelo de híperpersonalización, apoyado en tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial.

Hugo Nájera Alva, señaló que la banca digital ha entrado en una nueva etapa enfocada en apoyar a los clientes en sus decisiones financieras.

“El reto ya no es solo digitalizar operaciones, sino ayudar a las personas a tomar mejores decisiones financieras.

La app BBVA se ha convertido en el principal punto de contacto con nuestros clientes y hoy nos permite acompañarlos con información, recomendaciones y herramientas que se ajustan a su situación”, puntualizó.

 

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