Cargos no reconocidos, llamadas telefónicas con ingeniería social y fraudes en cajeros automáticos, son las principales quejas presentadas por los adultos mayores por posibles fraudes financieros.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los adultos mayores concentran alrededor del 32% de las quejas por posibles fraudes en México.
Óscar Rosado, presidente de la comisión dijo que tan solo en el 2025 se recibieron un total de 112 mil reclamaciones, poco más de 30 mil corresponden a personas de la tercera edad.
“La buena noticia es que gracias básicamente a una tarea de concientización para el sistema financiero, para los bancos, la cifra ha estado estable, está en 32% para el año pasado, igual para datos de este trimestre, eso es muy buena noticia, porque el número de adultos mayores ha crecido” sostuvo.
¿Quién está detrás de los fraudes?
Rosado manifestó que los adultos mayores presentan un perfil transaccional más estable en comparación con otros segmentos, lo que influye en la detección de movimientos irregulares por parte de las instituciones financieras.
Sin embargo, subrayó que existe preocupación, ya que aseguró estos delitos o fraudes en contra de los usuarios de la tercera edad son realizados por la delincuencia organizada, entre otros.
“Los adultos mayores son víctimas de tres tipos de ataques: delincuencia organizada, funcionarios desleales o el propio entorno familiar; es decir, cuidadores, hijos, sobrinos o nietos que usan sus tarjetas sin consentimiento”, precisó.
Principales quejas
Las principales quejas son por cargos y consumos no reconocidos, otro fraude es mediante llamadas telefónicas, conocido como ingeniería social, es el mecanismo más frecuente en este tipo de casos.
También se observan fraudes en cajeros automáticos, como el intercambio de tarjetas, así como el uso indebido de productos financieros por parte de personas cercanas al usuario.
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