Con el objetivo de mejorar la atención a los adultos mayores, el grupo financiero Banorte dio a conocer acciones nuevas o en evolución para mejorar la atención a este sector de la población.

Entre los nuevos servicios se encuentran la biometría para adultos mayores en sucursales, una mejora significativa en la validación de identidad, al complementar la validación de huella con biometría facial.

Esta innovación contribuye a agilizar la atención, incrementar la seguridad y mejorar la experiencia de los usuarios durante sus trámites.

Asimismo, impulsan procesos de autentificación y gestión remota, que permiten realizar trámites sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal para aquellos clientes que requieren mayor cercanía y asistencia, mediante visitas a domicilio con apoyo de tecnología móvil.

De igual modo se ha consolidado un grupo especializado en el Centro de Contacto, integrado por colaboradores capacitados para brindar atención empática, clara y orientada a resolver las necesidades particulares de las personas adultas mayores, fortaleciendo así los canales remotos de servicio.

Además, la institución impulsa soluciones digitales como la funcionalidad de Lector de voz en la banca móvil, que ofrece una navegación guiada a los usuarios con discapacidad visual dándoles autonomía en el manejo y operación de sus productos bancarios.

Del mismo modo, también se aplican mejoras específicas para los adultos mayores en los cajeros automáticos y la iniciativa interna Ingenio Banorte 2026 está orientada a la generación de mejoras en los servicios a los adultos mayores.

Lo anterior se suma a las iniciativas permanentes entre las que destacan: accesos especiales, atención prioritaria en sucursales mediante turnos preferenciales, así como asistencia y acompañamiento personalizado brindado por ejecutivos capacitados para atender las necesidades particulares de este segmento, entre otras.

Estas se complementan con programas permanentes de capacitación y sensibilización para colaboradores, enfocados en garantizar un trato digno, empático y acorde a las necesidades de este segmento de la población.

Servicios financieros a los adultos no es un favor

Ante los cambios que se han registrado tanto por el internet como por la digitalización, la banca ha dado un giro muy drástico en los últimos años, toda vez que ahora los servicios que ofrece ya no están dirigidos a un solo segmento.

A decir de Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la banca en México continúa mejorando sus servicios gracias a las capacidades digitales, lo que hoy se muestra en la atención a los adultos mayores, toda vez que se estima que la población adulta en México está por arriba del 15% y para 2050 será 30%.

“Las personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa. Esta insignia reconoce a las instituciones que entienden que garantizarles un trato digno y accesible no es un favor, es lo justo. Cuando facilitamos que accedan y entiendan los servicios financieros, también estamos cuidando su patrimonio y su tranquilidad”, sostuvo.

Banorte es distinguido por la Condusef)por las acciones enfocadas a solucionar y facilitar los servicios financieros a este grupo de la población, otorgándole la insignia Renovación del “Protocolo de Atención y Servicio a Adultos Mayores”.

La institución se compromete a mantener en constante mejora la atención digna, incluyente y accesible para las personas adultas mayores.

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