BBVA México lanzó una nueva versión de su App BBVA Mx, posicionando a la Inteligencia Artificial (IA) como el motor central de la “hiperpersonalización” para sus 27 millones de clientes.
La iniciativa no sólo busca transformar la experiencia bancaria y simplificar operaciones, sino que establece un camino claro hacia la meta de las “cero comisiones” en el ecosistema digital.
El proyecto busca consolidar las experiencias que antes estaban dispersas en múltiples aplicaciones (como BBVA Wallet, BBVA Send y BBVA Plan) en una única plataforma unificada.
Ahora, los usuarios podrán realizar con mayor fluidez operaciones cotidianas como transferencias internacionales y locales, pagos de servicios y retiros de efectivo “en un soIAlo clic y sin comisiones”.
Una app para cada cliente
Hugo Nájera, director general de la Banca Minorista de BBVA México, destacó que la verdadera revolución reside en la capacidad de la plataforma para adaptarse a cada individuo.
Gracias a la IA, el banco ha superado el concepto de una aplicación genérica para lograr una experiencia única y a la medida de cada usuario, basándose en el análisis de su huella transaccional y comportamiento.
“Apalancada de la IA, se desarrolla una experiencia personalizada para cada cliente y cada necesidad basada en la huella transaccional y el conocimiento de las necesidades y comportamiento de cada usuario. Por esta razón, es que la institución financiera hoy tiene 27 millones de nuevas aplicaciones, una para cada cliente”.
Entre las innovaciones que impulsan esta personalización destaca la integración de Blue, el asistente virtual que permite la interacción en lenguaje natural.
Además, los usuarios de dispositivos iOS podrán aprovechar Apple Intelligence para “diseñar su tarjeta digital a su estilo, con colores, texturas y elementos únicos que reflejan su identidad”, llevando la funcionalidad a un nivel estético sin precedentes.
La aplicación también ha incorporado herramientas esenciales de salud financiera (como un categorizador de gastos y un simulador de intereses) y un apartado dedicado a la sostenibilidad, que mide la huella de carbono.
La hiperpersonalización de la App BBVA Mx busca,asimismo, cumplir una promesa fundamental en la relación con el cliente, que es “trazar un camino digital para las cero comisiones transaccionales por medios digitales”.
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