Nuestros gastos hormiga han evolucionado a gastos hormiga digitales, hay varias personas que tienen colección de plataformas de video, lo que tal vez ha provocado que durante el primer trimestre del año registraron un mayor porcentaje de cartera vencida: los mexicanos se endeudan por servicios de streaming, ¿eres uno de ellos?
Los usuarios de plataformas tienen adeudos que van desde 1 hasta 120 días de atraso en sus pagos, según datos recabados por la startup de servicios de atención al cliente y cobranza, Coperva.
Además de las plataformas de streaming, los mexicanos se endeudan con tarjetas departamentales y bancarias
Según el reporte de la empresa, las plataformas digitales tuvieron un mayor volumen de deuda, las tarjetas departamentales (35%); las bancarias (25%) y los servicios financieros (20%).
Alan Ramírez, CEO de Coperva, explicó que las cifras de cartera vencida tuvieron un repunte con respecto al año anterior a consecuencia de la alta demanda y diversificación de servicios vía internet, así como diversos problemas económicos de los clientes.
Endeudados por streaming, por la dificultad para cancelar los servicios
“Esto puede representar un gran reto para las organizaciones, especialmente si tienen un alto número de usuarios que utilizan servicios premium, ya que al ser más costosos, requieren de una mayor planeación financiera de parte de los usuarios. Adicionalmente, resulta muy sencillo para ellos cambiar de plataforma sin concluir los compromisos
pendientes con otras empresas”, explica Ramírez.
Argumenta que otro factor que contribuyó al incrementó de la cartera vencida en las plataformas de streaming es la dificultad para cancelar las suscripciones, lo cual conlleva que sigan recibiendo servicios por los que no está pagando.
“O bien errores en el proceso de facturación o en la gestión de cobros; incluso la falta de actualización de datos
personales de los usuarios, como cambios en la información de la tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico que puede dificultar la comunicación entre la plataforma y el usuario para realizar el pago”, puntualiza.
Hombres, los que más están endeudados con las plataformas
Coperva precisa que el perfil de usuarios con mayor nivel de endeudamiento son hombres, de entre 25 y 40 años de edad, con un nivel socioeconómico bajo-medio.
“Aunque en algunos casos la demora se debe a contratiempos económicos, la regularización de pagos depende del mismo comportamiento del usuario y si desea o no cumplir sus compromisos. En promedio, la mayoría de los clientes que quieren hacerlo mejoran su deuda de 1 a 3 meses. Estamos hablando de 25% del total de personas asignadas”, precisa Ramírez.
