Para las familias mexicanas, el regreso a clases implica comparar precios, revisar útiles, surtir uniformes, pagar colegiaturas y evaluar la compra de tecnología.
Para el sector comercial, financiero y educativo, representa una de las temporadas de mayor presión operativa del año, donde la velocidad de respuesta digital determinará quién se queda con el mercado.
Cámaras de comercio en México prevén que la temporada de regreso a clases genere una derrama económica de al menos 143 mil millones de pesos, lo que representa un incremento del 6.0% en comparación con el ciclo anterior.
El reto para los negocios es mayúsculo: datos oficiales indican que el 68% de los consumidores mexicanos realiza sus compras combinando canales físicos y digitales.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que el gasto familiar es diversificado y no se limita a papelerías. Abarca tiendas departamentales, servicios financieros, transporte, marketplaces y tecnología, incluyendo útiles, mochilas, calzado, libros y dispositivos electrónicos.
Las familias que buscan opciones de pago o disponibilidad de inventario consultan a múltiples proveedores simultáneamente; la marca que responde primero y ofrece claridad asegura la transacción.
El estudio Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica, elaborado por la firma Concepto Móvil, revela el peso de la mensajería móvil en la estrategia empresarial.
El 77% de las pymes consultadas percibe un impacto alto o muy alto de estas herramientas en la atención al cliente, mientras que el 60% vincula directamente estos canales con la conversión de ventas. Asimismo, el 72% reporta mejoras en eficiencia y reducción de costos.
“Durante el regreso a clases, la atención al cliente deja de ser un área de soporte y se convierte en parte directa de la venta. Resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra”, señaló Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.
Herramientas como WhatsApp, SMS y RCS se han vuelto indispensables para gestionar recordatorios de pago, confirmaciones de inscripción, alertas de entrega, promociones segmentadas y recuperación de carritos.
Según el reporte, el 74% de las empresas utiliza la mensajería en comunicación promocional y el 73% en servicio al cliente.
WhatsApp lidera las preferencias: es usado por el 67% para campañas de marketing y por el 66% para notificaciones transaccionales.
La tendencia no busca sustituir la atención humana, sino potenciarla mediante la automatización de preguntas frecuentes y la clasificación de solicitudes.
Esto permite conservar el historial de compra y facilita que un agente humano intervenga ante incidencias o devoluciones, evitando que el cliente repita su información.
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