Las personas de 60 años y más enfrentan diversos retos en cuanto al uso y atención de productos y servicios financieros, lo que hace indispensable que las instituciones ofrezcan atención especializada, accesible y libre de barreras, dijo Oscar Rosado, presidente de Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Agregó que, si bien el 85% de los mexicanos tiene conectividad y por ende uso del internet, situación que no se refleja en la población de adultos mayores.
De ahí que con el fin de implementar acciones y programas para brindar una mejor atención a las personas mayores, la Condusef otorgó la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” a Afore Sura por la renovación de su protocolo.
Un reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que colocan a este sector de la población en el centro de su atención, mediante la aplicación de diez principios orientados a garantizar un servicio digno, incluyente, transparente y sin discriminación.
Oscar Rosales detalló que, en México, de acuerdo con las proyecciones del Consejo Nacional de Población (Conapo), actualmente viven más de 17 millones de personas adultas mayores y, para mediados de siglo, representarán cerca del 25% de la población.
Recordó que en 2022 el organismo defensor emitió una serie de principios básicos para atender a adultos mayores en el sector financiero con el fin de mejorar protección financiera y el modelo de atención a los adultos mayores.
Entre las principales medidas están dar un trato digno y respetuoso para brindar una atención prioritaria y libre de discriminación, accesos adecuados a las sucursales, asistencia personal, procedimientos alternativos de autenticación en caso de que no sea posible capturar sus huellas digitales y protección de sus datos personales
Sin embargo, subrayó que la brecha digital sigue siendo uno de los principales desafíos, ya que únicamente cuatro de cada diez personas de 65 años o más utilizan internet, lo que incrementa la necesidad de ofrecer atención presencial, acompañamiento y orientación especializada.
Por su parte, Emilio Bertrán Rodríguez, director general de Afore Sura, dijo que como parte de este compromiso, se implementó un Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, mediante el cual brinda atención especializada a más de 600 mil clientes de este segmento, a través de acciones como; atención prioritaria, reduciendo tiempos de espera durante todo el proceso de atención.
También se tiene mayor accesibilidad, mediante 61 sucursales, sitio web, aplicación móvil y las Caravanas Adulto Mayor, dirigidas a personas con dificultades de traslado, así como orientación especializada, con herramientas como la línea telefónica Ruta de la Pensión, asesoría personalizada y acciones permanentes de educación financiera.
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