La aplicación móvil de BBVA en febrero de este año, reportó 27 millones de clientes digitales superando los mil 111 millones de accesos mensuales, lo que representó un crecimiento de 27% frente a octubre pasado.

Pese a las críticas negativas que se han presentado a través de redes sociales por la aplicación móvil de BBVA, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de la institución, aclaró que hoy la percepción del cliente es cada vez mejor, y ello dijo se comprueba porque llegan más clientes.

“Cuando hicimos el lanzamiento de Futura, nuestra nueva versión de la aplicación, lo hicimos con el paraguas de un cambio en el propósito de este banco y ahora nuestro propósito es acompañar la voluntad de llegar más lejos de los clientes”, insistió.

Recordó que, del total de sus clientes, 34 millones, 76% realizan transacciones digitales, lo que representa un paso importante en la eliminación de comisiones para sus clientes, de ahí que subrayó esos 27 millones de clientes tienen una interacción diaria con nosotros a través del móvil, y este año vamos por “tres milloncitos más para llegar a 30 millones”.

“Nos hemos trazado en la aplicación como un camino muy claro para las cero comisiones, es decir, ya no cobramos manejo de cuenta, Blue, el asistente virtual es gratis, los retiros sin tarjeta también son gratuitos, las tarjetas digitales ya no tienen anualidad, los apartados, las cuentas para tus hijos, las transferencias nacionales e internacionales también son gratuitas; es un paso también para que las personas tengamos acceso a la banca sin comisiones”, sostuvo Nájera.

Dejó en claro que los principales indicadores de percepción y recomendación muestran una recuperación sostenida, al alcanzar ya niveles previos al lanzamiento de la nueva versión.

Incluso destacó que la incorporación de Inteligencia Artificial permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente, al tiempo que fortaleció la adopción y la transaccionalidad.

 “Las nuevas funcionalidades responden a esa lógica. Más que sumar herramientas aisladas, BBVA México busca traducir la personalización en soluciones concretas para pagos recurrentes, administración de gastos compartidos y acompañamiento financiero, con una experiencia más relevante para el uso diario de la app”, agregó Nájera.

Nuevas funciones en la App

Como parte de esta evolución, BBVA México presentó “Grupo de gastos”, una funcionalidad que permite crear grupos, registrar consumos, dividir montos y dar seguimiento a los saldos entre varios participantes desde la propia app.

La herramienta fue diseñada para ordenar uno de los casos de uso más frecuentes en la vida cotidiana: los gastos compartidos entre amigos y familiares.

También presentó “Coach Financiero”, una funcionalidad orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes a partir de información y recomendaciones personalizadas dentro de la app.

Esta herramienta busca acompañar a los usuarios en decisiones concretas sobre control de gasto, generación de ahorro y cumplimiento de metas, dentro de una estrategia más amplia de bienestar financiero impulsada por IA, uso responsable de datos y herramientas de análisis.

 

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