En un escenario de profunda transformación tecnológica y una creciente oferta de servicios financieros, los capitanes de la banca tradicional en México coinciden en un diagnóstico: el sistema financiero nacional atraviesa uno de sus mejores momentos en términos de solidez y capitalización, y la llegada de nuevos jugadores digitales, lejos de ser una amenaza, es el catalizador necesario para elevar los estándares de servicio en el país.
Para los directivos de las principales instituciones bancarias, la «reconfiguración» del sector no es un proceso de sustitución, sino de evolución.
La entrada de las fintech y los bancos digitales está forzando a las entidades convencionales a acelerar su digitalización y a repensar sus estructuras de costos en beneficio directo del usuario final.
El reto de la eficiencia: Santander apuesta a la gratuidad
Felipe García Ascencio, director general de Banco Santander México, destaca que la competencia actual es «muy sana» debido a que facilita el acceso desde dispositivos móviles y democratiza productos financieros.
Sin embargo, advierte que el mercado es implacable con los modelos de negocio que no son sostenibles a largo plazo.
«Es verdad que algunas fintechs lo han ido haciendo muy bien y se han ido consolidando. También es cierto que a algunas otras se les ha ido acabando el dinero y que se van muriendo en el camino, parte natural de la creación y destrucción de nuevos negocios».
El directivo subrayó que la respuesta de Santander ante esta presión competitiva ha sido contundente.
Recientemente, el banco eliminó las comisiones de transacciones internacionales para individuos, convirtiéndose en la primera institución de su tipo en México en dar este paso.
«Estamos muy acostumbrados a estar en un mercado muy competitivo… encantado de competir, nos gustan mucho nuestras chances de cómo nos va a ir junto a las fintechs», añadió, reafirmando su apuesta por el talento y los recursos en territorio mexicano.
HSBC: La bancarización como meta común
Por su parte, Jorge Arce, director general de HSBC México y Latinoamérica, aplaudió la capacidad de los nuevos jugadores para atraer a sectores de la población que históricamente han estado fuera del sistema financiero formal.
Desde su perspectiva, cada cliente que una fintech logra bancarizar es, potencialmente, un cliente futuro para la banca universal.
«Si hay fintech que son mejores en atraer nuevos clientes que no eran clientes de la banca y ellos están mejor capacitados para eso, lo aplaudimos siempre. Al final del día, todos los clientes que atraen ya son parte del sistema y pueden ser parte de nuestros clientes también».
A pesar de la apertura, Arce marcó una clara línea de diferenciación en su estrategia, al engocarse en un sector más premium y en empresas con operaciones globales.
Para el directivo, la licencia de banco universal y su red internacional posicionan a HSBC en una «situación envidiable» frente a competidores más pequeños o especializados.
Solidez y retornos: El diagnóstico de Citi
Finalmente, Luis Brossier, director general de Citi México, puso sobre la mesa las cifras que respaldan la fortaleza del sector.
Con un sistema financiero altamente capitalizado y retornos promedio que oscilan entre el 17% y 18%, el ejecutivo calificó el panorama actual como «inigualable».
«Tienes un sistema bancario bien capitalizado con buenos retornos y creciendo, con un esquema regulatorio y con participantes de calidad internacional y local… lo que sí es que (los nuevos jugadores) llegan a un sistema bancario muy consolidado», explicó.
Para el titular de Citi, la innovación y la tecnología que aportan los nuevos participantes obligan a toda la industria a «subir el estándar» y proveer un servicio superior.
La solidez del marco regulatorio mexicano actúa como un ancla que permite que esta competencia se desarrolle sin poner en riesgo la estabilidad del ahorro de los mexicanos.
La conclusión de los líderes es unánime: la banca tradicional no sólo acepta el reto, sino que se apoya en su infraestructura y experiencia para liderar la nueva era financiera en México.
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